Quality Care Hospice está en búsqueda de Representante de Servicio en el Dpto. Call Center para trabajar de lunes a viernes en horario de 8:00am a 5:00pm en las oficinas de Juana Díaz.

Responsabilidades/Funciones:

• Efectúa, contesta, canaliza y toma mensajes de ser necesario de las llamadas recibidas mediante el cuadro telefónico en el Call Center.
• Efectúa llamadas iniciales de orientación a los pacientes dentro del programa paliativo.
• Valida información demográfica de cada paciente en la llamada inicial.
• Brinda llamadas de seguimiento a los pacientes dentro del programa paliativo según sea el nivel de seguimiento de cada paciente efectuando las 4 preguntas básicas requeridas.
• Coordina las citas del personal a visitar en el portal, dejándose llevar por las rutas establecidas en calendario.
• Documenta toda intervención efectuada con el paciente en el Portal, esto incluye: Llamada inicial, Llamada de seguimiento, Coordinación de cita, Re-coordinación de cita, Medicamentos, Referidos, Transiciones, Visitas, entre otros
• Documentará toda queja, querella o situación en el Portal de para ser trabajado por el personal asignado.
• Documentara todo referido recibido en el Portal dpara ser trabajado por el personal asignado.
• Responsable de notificar el fallecimiento o terminación del servicio de paliativo de algún afiliado.
• Asiste en la preparación de kit de los diferentes adiestramientos según sea necesario.
• Verifica su correo electrónico diariamente.
• Cumple con las políticas internas y regulaciones estatales y de Medicare con los 32 estándares, Ley HIPAA entre otros.
• Asistir en la recepción cuando recepcionista se encuentre en hora de almuerzo y/o se ausente.

• Entre otros

Requisitos:

• Bachillerato en una Institución Universitaria Acreditada.
• Experiencia en Servicio Call Center(preferiblemente).
• Excelentes destrezas de comunicación
• Dominio de los programas MS Office (Excel, Power Point, Word)
• Dominio del idioma inglés
• Excelentes relaciones interpersonales
• Habilidad para trabajar varias tareas a la vez
• Disponibilidad para trabajar sábados(en caso de ser necesario)
• Entre otros.

Beneficios:

• *Plan Médico 100% cubierto por el patrono
• *Día de Cumpleaños libre con paga
• *Car Allowance
• *Bono de Reclutamiento
• Grandes Oportunidades de Crecimiento Profesional
• Bono de Navidad
• Vacaciones y Días por Enfermedad
• Uniformes
• Salarios competitivos
• Entre otros

Somos un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que mantiene la política de emplear y retener a los mejores candidatos independientemente de la raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.

*Restricciones podrían aplicar.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Una ubicación

Please Note :
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