Quality Assurance Assistant Job at Target Human Resources Solutions
Resumen
El especialista en control de calidad del centro de llamadas supervisa, mide y documenta la calidad del desempeño de los empleados que se comunican con nuestros clientes. Esta posición garantiza que los servicios cumplan con los estándares establecidos de calidad óptima, incluida la confiabilidad, la facilidad de uso y el rendimiento. Los deberes adicionales incluyen el desarrollo de métricas, análisis de tendencias, informes y apoyo a iniciativas de capacitación.
Funciones esenciales
El especialista en control de calidad del centro de llamadas supervisa, mide y documenta la calidad del desempeño de los empleados que se comunican con nuestros clientes. Esta posición garantiza que los servicios cumplan con los estándares establecidos de calidad óptima, incluida la confiabilidad, la facilidad de uso y el rendimiento. Los deberes adicionales incluyen el desarrollo de métricas, análisis de tendencias, informes y apoyo a iniciativas de capacitación.
Funciones esenciales
- Realiza el monitoreo de llamadas y documentación, brinda retroalimentación al supervisor de llamadas entrantes y otros contactos electrónicos (por ejemplo, documentación de RCP/Transferencia en caliente, correos electrónicos de clínicas y redes sociales) para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos y un alto nivel de servicio al cliente. Cumple con los mínimos mensuales para incluir números de volumen de llamadas monitoreadas en todo el departamento.
- Lleva a cabo sesiones periódicas de calibración de llamadas del departamento con representantes para garantizar la coherencia con la puntuación de llamadas dentro del departamento, esto incluye a los miembros del personal de la compañía.
- Se reúne con los supervisores/administradores de clínicas para identificar las necesidades de capacitación, desarrollar materiales y campañas de capacitación y ayuda con las iniciativas de capacitación para mejorar los puntajes de calidad del centro de llamadas.
- Supervisa, identifica y documenta las tendencias y los riesgos de calidad, y sirve como un recurso con respecto a las inquietudes o problemas de calidad para el personal del centro de llamadas de las clínicas y las clínicas de la compañía. Participa en reuniones y proporciona comentarios sobre el desempeño del monitoreo a los empleados y la gerencia del centro de contacto.
- Supervisa los procesos de quejas del centro de llamadas de las clínicas y se asegura de que cumpla con los plazos establecidos.
Educación
- Bachillerato en Administración de Empresas o en Salud Mental (preferido)
- Con un (1) año o más trabajando en Salud Mental
- Con al menos dos (2) años de experiencia en Administración (de preferencia)
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