GSA Job at Extended Stay America - Bradley Park
Relaciones con huéspedes:
- Reunirse y solicitar comentarios de los huéspedes regularmente para determinar la satisfacción de los huéspedes con los servicios e instalaciones.
- Tomar medidas para garantizar la mayor satisfacción posible de los huéspedes dentro de las limitaciones presupuestarias.
- Responder a las situaciones a medida que surjan y gestionar los conflictos de los huéspedes
Operaciones:
- Revisar los estudios y espacios públicos diariamente de acuerdo con los estándares de marca del programa Limpio y Seguro.
- Asegurarse que todos los miembros del equipo estén capacitados para actuar de acuerdo con el procedimiento, en caso de emergencia o accidente.
- Asegurarse que todas las políticas y procedimientos sean seguidos con precisión en todo momento por todos los miembros del equipo.
- Coordinar las operaciones de recepción, como los registros, mudanzas, renovaciones, reservas, recorridos por la propiedad y eventos de ventas.
- Responder a las llamadas de servicio al huésped.
- Documentar la actividad laboral utilizando el registro apropiado y de acuerdo con la política y el procedimiento
Ventas e Ingresos:
- Ejecuta el proceso de gestión de líder y completa todos los objetivos de ventas y marketing establecidos por el Gerente de Propiedad.
- Revisar el Inventario de Estudio diariamente para asegurar la maximización de los ingresos del estudio.
- Mantener ventas efectivas de ofertas adicionales para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar los ingresos.
Personal:
- Asistir en la capacitación de todos los miembros del equipo.
- Demostrar a los miembros del equipo cómo seguir eficazmente el programa "Di sí a una solicitud simple".
RESPONSABILIDADES ADICIONALES
Responsabilidades de lavandería: clasificación, lavado, secado y plegado de ropa de cama y toallas de la empresa, así como limpieza general/mantenimiento de las instalaciones de lavandería doméstica y comercial.- Capacitar en forma cruzada las tareas de todos los miembros del personal no administrativo y realizar esas tareas conforme sea necesario o cuando lo solicite la supervisión.
- Todas las demás tareas asignadas por supervisión.
CALIFICACIONES
Educación:
Diploma de preparatoria o equivalente, o título de educación general (GED)
Experiencia:
1 o más años de experiencia en el sector de hostelería, comercio minorista o servicio de alimentos (preferido)
Conocimiento:
Comprensión básica de varios procedimientos y prácticas comunes de oficina/recepción
Habilidades:
Debe poder leer, escribir y hablar inglés de manera competente- Operación de computadora intermedia que incluye, entre otros, el acceso a datos desde Internet
- Comunicación efectiva con el personal y los invitados.
- Manejo efectivo de conflictos
- Negociación efectiva y habilidades de ventas
Habilidades:
Leer, comprender y seguir procedimientos escritos- Responder con calma en situaciones de conflicto y estrés.
- Adaptarse a los cambios en el trabajo diario
- Solución de problemas de manera oportuna
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